Zbor întârziat sau anulat în Moldova? Ce compensații poți primi și în ce condiții
Peste un sfert dintre zborurile operate pe Aeroportul Internațional Chișinău înregistrează întârzieri la decolare sau aterizare, potrivit datelor prezentate de Autoritatea Aeronautică Civilă (AAC). În aceste condiții, pasagerii pot solicita compensații financiare în cazul întârzierilor prelungite, anulărilor de zbor sau refuzului la îmbarcare, în conformitate cu legislația națională armonizată cu normele europene.
Foto: newsmaker.md.Reglementările în vigoare, aprobate în 2012, stabilesc drepturile pasagerilor în astfel de situații. Totuși, nu orice întârziere dă dreptul la despăgubiri. În funcție de distanța cursei, compensațiile sunt acordate doar dacă pasagerul ajunge la destinația finală cu o întârziere de peste trei ore. Sumele variază între 250 și 600 de euro. În schimb, pentru întârzieri mai mici, operatorii sunt obligați să ofere asistență, precum hrană și apă, transmite Știri.md cu referire la newsmaker.md.
În cazul anulării zborului, pasagerii pot beneficia de compensații dacă nu au fost informați cu cel puțin 14 zile înainte. Companiile aeriene sunt obligate să ofere fie rambursarea integrală a biletului în termen de șapte zile, fie un zbor alternativ în condiții comparabile.
Totuși, despăgubirile nu se acordă dacă operatorul demonstrează că situația a fost cauzată de circumstanțe excepționale, cum ar fi condițiile meteo extreme, riscurile de securitate sau grevele externe.
Legea prevede și drepturi clare în cazul refuzului la îmbarcare, de exemplu în situații de suprarezervare. Dacă nu sunt găsiți voluntari dispuși să renunțe la locuri, pasagerii pot primi compensații financiare și rambursarea biletului sau redirecționare către un alt zbor.
De asemenea, în cazul transferului într-o clasă inferioară, compania aeriană trebuie să restituie între 30% și 75% din prețul biletului, în funcție de distanță.
Potrivit directorului AAC, Andrei Cebanu, instituția primește anual sute de plângeri privind drepturile pasagerilor. Un număr record de 682 de adresări a fost înregistrat în 2023, urmat de 277 în 2024 și 331 în 2025. Cele mai multe reclamații din ultimii ani au vizat compania Air Moldova.
În ultimii șase ani, companiile aeriene au achitat sau restituit voluntar peste 3,3 milioane de lei sub formă de compensații, iar în urma controalelor de stat au mai plătit aproximativ 8,3 milioane de lei.
Șeful AAC a precizat că întârzierile pot avea cauze variate – tehnice, operaționale sau externe – și depind în mare măsură de activitatea transportatorilor aerieni și de factori independenți de controlul autorităților. Instituția nu dispune de instrumente directe pentru prevenirea întârzierilor, responsabilitatea respectării orarului revenind operatorilor de zbor.