Tot mai mulți cumpărători, nemulțumiți de achizițiile efectuate online

În ultima săptămână, în cadrul Centrului Unic de Apel a Consumatorilor mai mulți cumpărători au semnalat probleme legate de comenzile efectuate prin astfel de aplicații: produse neconforme, lipsa garanției, întârzieri la livrare și dificultăți în comunicarea cu vânzătorii, transmite Știri.md.

Astfel, autoritățile avertizează cetățenii despre riscurile la care sunt predispuși în momentul în care utilizează aplicațiile și platformele de comerț electronic cu sediul în afara Uniunii Europene, inclusiv cele de origine chineză:

• Produsele achiziționate de la comercianți din afara UE pot să nu respecte cerințele de siguranță, calitate și conformitate aplicabile pe piața europeană.
• Drepturile consumatorilor, cum ar fi returnarea produsului, garanția sau posibilitatea de reclamație, pot fi limitate sau dificil de exercitat.
• Există riscuri legate de protecția datelor personale și de securitatea plăților online, întrucât unele aplicații colectează un volum considerabil de informații despre utilizatori.
• În unele cazuri, produsele livrate pot fi contrafăcute, neautorizate sau periculoase pentru utilizare.

În cele din urmă, ISSPNPC recomandă consumatorilor:

• să verifice cu atenție proveniența produsului și identitatea comerciantului;
• să evite achizițiile cu prețuri neobișnuit de mici;
• să citească termenii și condițiile de livrare, retur și garanție;
• să utilizeze metode de plată sigure;

Inspectoratul reiterează că informarea corectă și prudența sunt cele mai eficiente mijloace de protecție a consumatorilor atunci când aceștia aleg să efectueze cumpărături online. 

Consumatorii care au întâmpinat vreo problemă la procurarea unui produs sau la prestarea unui serviciu sunt îndemnați să apeleze la Centrului Unic de Apel a Consumatorilor 022 51-51-51.