Tot mai multe apeluri non-urgente la Serviciul 112: Avertismentul specialiștilor

Numai în luna curentă, în Sistemului informațional automatizat al Serviciului 112 au fost înregistrate peste 61.000 de apeluri non-urgente, care nu au necesitat intervenția serviciilor specializate de urgență. Analiza acestora relevă că 50,9% reprezintă apeluri mute, 17,5% apeluri involuntare, 16,1% apeluri pentru solicitarea unor informații, iar 10,1% apeluri abuzive, transmite Știri.md.

Specialiștii menționează că acest tip de utilizare necorespunzătoare a numărului unic de urgență 112 generează consecințe directe asupra funcționării serviciului, iar în cele mai grave cazuri poate afecta siguranța cetățenilor. 

„Liniile de urgență rămân ocupate, în condițiile în care apelurile sunt preluate strict în ordinea recepționării. Totodată, se reduce viteza de preluare a apelurilor reale de urgență și crește timpul mediu necesar procesării fiecărui caz, întrucât operatorii trebuie să verifice natura apelului și să stabilească dacă este necesară intervenția serviciilor specializate de urgență”, au precizat reprezentanții Serviciului 112.

În luna aprilie, de exemplu, de la un singur număr de telefon au fost recepționate 2.816 apeluri non-urgente, niciunul dintre acestea nejustificând existența unei situații reale de urgență.

Deosebit de gravă este apelarea cu rea intenție a numărului 112, întrucât aceasta poate solicita în mod nejustificat resursele serviciilor de urgență în detrimentul persoanelor aflate în situații critice, care au nevoie imediată de ajutor.

Conform Legii nr. 174 din 25 iulie 2014 cu privire la organizarea și funcționarea Serviciului național unic pentru apelurile de urgență 112, sunt definite distinct următoarele categorii de apeluri nejustificate:

• alertarea falsă – înștiințarea sau solicitarea de ajutor intenționat falsă ori eronată, realizată prin apelarea numărului 112 pentru a determina, în mod nejustificat, alarmarea Serviciului 112 sau intervenția serviciilor specializate de urgență,
• apelarea abuzivă – apelarea repetată, cu rea intenție, a numărului 112, fără existența unei situații care să necesite intervenția serviciilor de urgență,
• apelarea involuntară – apelarea accidentală sau din greșeală a numărului 112.

Serviciul 112 reamintește că numărul unic de urgență trebuie apelat exclusiv în situații reale care pun în pericol viața, sănătatea, siguranța persoanelor, mediul sau bunurile.