Protecția consumatorilor în era digitală, discutată la o conferință la Chișinău

Evenimentul este organizat de Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova și Academia „Ștefan cel Mare” a Ministerului Afacerilor Interne. Conferința reunește aproximativ 100 de participanți cu prezență fizică și circa 150 de participanți online, conectați prin platforma Zoom, transmite Știri.md.

Potrivit organizatorilor, reuniunea oferă o platformă de dialog între autorități publice, mediul academic, experți, cercetători și organizații ale societății civile, pentru a analiza impactul digitalizării asupra drepturilor consumatorilor și pentru a identifica soluții de adaptare a mecanismelor de protecție la noile realități ale pieței.

Rectorul Academiei „Ștefan cel Mare” a MAI, Dinu Ostavciuc, a declarat la deschiderea conferinței că instituția pe care o conduce sprijină această inițiativă pentru a încuraja colaborarea dintre mediul academic, autorități și societatea civilă.

„Instituția noastră sprijină această conferință din dorința de a încuraja colaborarea între mediul academic, autorități și societatea civilă, pentru a identifica soluții care să asigure transparență, siguranța și respectarea drepturilor consumatorilor, indiferent de mediul în care au loc tranzacțiile”, a afirmat acesta.

Reprezentanta Delegației Uniunii Europene în Republica Moldova, Marcella Janka Molnar, a subliniat că un sistem eficient de protecție a consumatorilor presupune nu doar recunoașterea drepturilor, ci și funcționarea corectă a pieței.

„Consolidarea rolului consumatorilor și protejarea intereselor acestora reprezintă obiective fundamentale ale Uniunii Europene, iar Republica Moldova este ferm angajată în promovarea acestor principii”, a declarat Marcella Janka Molnar europeană, adăugând că alinierea legislației la standardele UE și cooperarea dintre autorități, mediul de afaceri și consumatori pot contribui la crearea unei piețe mai corecte și transparente.

La rândul său, reprezentantul Ministerului Dezvoltării Economice și Digitalizării, Grigore Cațer, a menționat că Republica Moldova marchează de 23 de ani consecutiv Ziua Mondială a Drepturilor Consumatorilor.

Potrivit acestuia, autoritățile au responsabilitatea nu doar de a elabora politici, ci și de a promova activ drepturile consumatorilor și de a-i ajuta să le cunoască și să le apere, mai ales într-o economie aflată într-un proces accelerat de digitalizare.

Directoarea executivă a Centrului European al Consumatorului din Republica Moldova, Mihaela Pascal, a declarat că evenimentul continuă dialogul științific inițiat în 2025 și urmărește abordarea interdisciplinară a problemelor consumatorilor.

„Odată cu extinderea comerțului online și digitalizarea serviciilor, drepturile consumatorilor nu se mai opresc la frontieră. Este important ca aceștia să dispună de mecanisme juridice, instituționale și educaționale care să le permită să facă alegeri informate”, a precizat aceasta.

În cadrul conferinței, directoarea executivă a Fundației Soros Moldova, Daniela Vidaicu, a atras atenția asupra riscurilor tot mai diverse cu care se confruntă consumatorii în mediul digital, de la produse neconforme și servicii online nesigure până la practici comerciale înșelătoare. Potrivit ei, consolidarea mecanismelor de protecție a consumatorilor trebuie să devină o prioritate practică, mai ales în contextul integrării europene.

Reprezentanta Ministerului Educației și Cercetării, Corina Lungu, a anunțat că instituția urmează să semneze până la sfârșitul lunii un acord de colaborare cu Centrul European al Consumatorului. Documentul prevede integrarea componentelor de protecție a consumatorului în curricula educațională, atât în cadrul modulului de educație juridică, cât și în activitățile tematice organizate în școli.

La conferință participă reprezentanți ai mai multor instituții publice și organizații, printre care Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor, Inspectoratul General al Poliției și Consiliul de Integritate din cadrul Autorității Naționale de Integritate.

Pe parcursul celor două zile de discuții sunt abordate subiecte precum protecția consumatorilor în era digitală din perspectiva dreptului internațional public, securitatea cibernetică în relația cu consumatorii, convergența dintre protecția datelor cu caracter personal și protecția consumatorilor în comerțul electronic, precum și mecanismele juridice de protecție în contractele de vânzare-cumpărare a bunurilor în construcție.

Lucrările prezentate în cadrul conferinței vor fi publicate într-o culegere științifică, contribuind la dezvoltarea dezbaterii academice și la consolidarea cadrului conceptual privind protecția consumatorilor în contextul transformărilor digitale.