O familie și-a recuperat 1.800 euro de la agenția de turism după ce a anulat vacanța

Totul a început în luna noiembrie 2025, când cei doi adulți și împreună cu doi minori au achiziționat de la o agenție de turism din Chișinău un pachet turistic pentru Egipt (Sharm El Sheikh), în valoare de 2.450 euro, cu perioada de călătorie prevăzută pentru începutul lunii martie 2026, transmite Știri.md

În scurt timp, la sfârșitul lunii februarie 2026, pe fondul escalării semnificative a conflictului militar din Iran și a tensiunilor de securitate din Orientul Mijlociu, familia a decis să rezilieze contractul, notificând agenția de turism. Aceasta a invocat existența unor circumstanțe inevitabile și extraordinare care afectau securitatea călătoriei. Potrivit familiei, deplasarea a devenit riscantă, întrucât aceasta planifica să călătorească împreună cu doi copii minori.

Agenția de turism a refuzat inițial solicitarea, calificând-o drept o anulare voluntară cu penalitate de 100% din prețul pachetului, motivând că nu existau restricții oficiale de călătorie, iar zborurile se desfășurau în regim normal.

Astfel, consumatorii s-au adresat ECC Moldova, care a preluat cauza și a formulat, în luna martie 2026, o reclamație prealabilă detaliată, adresată agenției de turism. Reclamația a fost fundamentată pe prevederile Articolului 1602 aliniatele (4)–(6) din Codul civil al Republicii Moldova, care transpun Directiva (UE) 2015/2302 privind pachetele de servicii de călătorie.

Autoritatea a argumentat că situația de securitate din Orientul Mijlociu la momentul notificării constituia circumstanțe inevitabile și extraordinare în sensul legii, făcând referire la:

• avertizările emise de Departamentul de Stat al SUA și de Ambasada SUA în Egipt privind riscurile de securitate și închiderile periodice ale spațiului aerian în regiune;
• recomandarea Secției Consulare a Ambasadei Republicii Moldova în Turcia de a evita deplasările neesențiale;
• comunicările Ministerului Afacerilor Externe al Republicii Moldova, care a recomandat cetățenilor să evite deplasările neesențiale în Orientul Mijlociu;
• jurisprudența Curții de Justiție a Uniunii Europene (CJUE), și anume hotărârea din 29 februarie 2024 în cauza C-299/22, prin care s-a confirmat că existența circumstanțelor inevitabile și extraordinare nu depinde de emiterea unei interdicții oficiale de călătorie sau de clasificarea zonei ca „zonă de risc”.

ECC Moldova a punctat că, aplicarea prevederilor privind rezoluționa contractului de pachet turistic pe motivul existenței unor circumstanțe inevitabile și extraordinare nu se limitează la imposibilitatea absolută de executare a contractului, ci include și situațiile în care pachetul turistic nu poate fi executat fără a expune călătorii unor riscuri semnificative pentru sănătate și siguranță. Prezența copiilor minori în grupul de călători a constituit un factor agravant suplimentar.

În cele din urmă, agenția de turism a reconsiderat poziția inițială și a propus o soluție amiabilă: restituirea sumei de 1.868 euro, din prețul integral al pachetului de 2.450 euro, cu deducerea sumei de 582 euro, reținute de către operatorul aerian și nerambursabile agenției.

Consumatorii au acceptat propunerea, iar restituirea a fost efectuată cu succes în termen scurt. Cazul a fost soluționat în mai puțin de două săptămâni de la momentul înaintării reclamației prealabile, fără a fi necesară sesizarea instanței de judecată.

„Această cauză ilustrează importanța cunoașterii drepturilor de care beneficiază consumatorii în domeniul serviciilor turistice. Legislația Republicii Moldova, armonizată cu normele europene, oferă călătorilor o protecție reală în situații de criză: dreptul de a rezoluționa un contract privind pachetul de servicii de călătorie fără penalitate, atunci când circumstanțe inevitabile și extraordinare afectează semnificativ executarea călătoriei.

Cazul confirmă, de asemenea, că absența unei interdicții oficiale de călătorie sau a anulării efective a zborurilor nu înlătură dreptul consumatorilor la rezoluțiune fără penalitate. Ceea ce contează, în sensul legii, este dacă împrejurările obiective de securitate afectează în mod semnificativ condițiile în care călătoria se desfășoară, evaluată din perspectiva unui călător prudent și rezonabil informat”, au explicat reprezentanții ECC Moldova, îndemnând consumatorii care se confruntă cu situații similare să nu accepte în mod automat penalizări impuse de către agențiile de turism, ci să își cunoască drepturile și să solicite asistență.

„Organizatorul de călătorii are obligația legală de a evalua fiecare situație în parte și de a aplica corect legea relevantă, și nu de a trata orice renunțare drept o anulare voluntară”.

Persoanele care se află într-o situație în care drepturile de consumator au fost încălcate, se pot adresa ECC Moldova punând o sesizare pe site-ul www.ecc.md sau la contact@ecc.md.