De la stres, la energie: Cum se recuperează operatorii 112 în pauze
În spatele fiecărei intervenții de ajutor, dispusă de operatorii 112, se află oameni care gestionează, clipă de clipă, situații limită și decizii complicate. Pentru a-i sprijini pe cei din prima linie, Centrul de preluare a apelurilor de urgență nr. 2 a inaugurat un spațiu modern dedicat recuperării și stării de bine a personalului. Este un loc în care angajații pot să se detașeze de situații stresante pentru a continua să-i ajute pe oamenii care sună la 112.
Foto: Imagine simbolNoua sală de recreere este echipată cu aparate sportive multifuncționale și tehnică specializată, menite să ajute operatorii să se refacă în pauzele de serviciu, transmite Știri.md cu referire la jurnaltv.md.
Pavel Vârlan, operator 112: „Serviciul nostru este încordat și fiind în fotoliu corpul nostru se încordează, are nevoie de relaxare. În pauzele pe care le avem în timpul serviciului venim în sala de relaxare unde avem parte de masaj în fotoliu, putem merge pe bicicletă.”
De o astfel de încăpere beneficiază și angajații Centrul de preluare a apelurilor de urgență nr. 1.
Oxana Revenco, operator 112: „La dorință venim să ne relaxăm, așa să zicem, ne degajăm de emoțiile negative care s-au acumulat ori putem sta să ne odihnim. Ne ajută foarte mult, chiar ne umple de energie, ne putem recupera. După care începem cu forțele căpătate să muncim din nou.”
La scurt timp de la inaugurarea primei săli de recuperare, deschisă în anul 2024, psihologul Centrului a observat efecte pozitive asupra stării emoționale a operatorilor.
Liliana Celcinschi, psiholog: „Fiecare apel poate să ducă la un impact psiho-emoțional mai negativ. Ceea ce ne-am dorit foarte mult e ca operatorul să aibă o diversitate de oportunități de a diminua din aceste stări. În timp am observat că ei spun că au acelea stări mai bune, acea scădere a intensității asupra apelurilor.”
La cele două centre de preluare a apelurilor de urgență activează aproape 80 de operatori.