Cum putem schimba și returna produsele de calitate? Ce prevede legea
Cumpărăturile făcute în grabă se pot dovedi neinspirate: haina nu are culoarea dorită, valiza nu respectă dimensiunile impuse de compania aeriană, iar un obiect decorativ nu corespunde așteptărilor. În astfel de situații, consumatorii pot solicita înlocuirea sau returnarea produselor, în anumite condiții prevăzute de lege, informează Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova.
Foto: Imagine simbolProduse cumpărate din magazine fizice
Potrivit Legii privind protecția consumatorilor, un produs nealimentar de calitate corespunzătoare poate fi schimbat sau returnat în termen de 14 zile de la cumpărare, dacă sunt îndeplinite mai multe condiții, transmite Știri.md.
Acestea sunt:
produsul nu a fost utilizat și își păstrează calitățile inițiale;
există dovada achiziției și solicitarea este făcută la același magazin;
motivul ține de formă, mărime, model, culoare sau alte caracteristici care îl fac nepotrivit;
produsul nu face parte din lista bunurilor care nu pot fi returnate.
Dacă produsul solicitat la schimb nu este disponibil, comerciantul trebuie să restituie contravaloarea acestuia. În cazul diferențelor de preț, se face recalculul corespunzător.
Nu pot fi returnate sau înlocuite, printre altele: bijuteriile, articolele de lenjerie, produsele de igienă personală, cosmeticele, bunurile vândute la metraj, produsele chimice de uz casnic, mobilierul în seturi, mijloacele de transport, echipamentele tehnice cu garanție, dispozitivele medicale, jucăriile, produsele intime pentru adulți.
Produse cumpărate online
Pentru achizițiile online de la comercianți din Republica Moldova, Codul civil prevede dreptul consumatorului de a revoca contractul în termen de 14 zile de la încheierea acestuia, fără a invoca un motiv. Există însă excepții, cum ar fi anumite servicii sociale, financiare sau pachete turistice.
Vânzătorul este obligat să restituie toate sumele achitate, inclusiv costurile de livrare (dacă este cazul), în cel mult 14 zile de la notificarea revocării. La rândul său, consumatorul trebuie să returneze produsul în același termen, dacă comerciantul nu se oferă să îl recupereze direct.
Legea mai prevede că magazinele online trebuie să asigure un loc pentru preschimbarea mărfii și să publice clar informațiile privind adresa acestuia pe site sau în documentele care însoțesc produsul.
Respectarea acestor reguli poate ajuta consumatorii să evite pierderile și să își exercite drepturile în mod eficient.