Consumatorii, puși să plătească în plus: Cum funcționează taxele ascunse în Moldova

Potrivit unei analize a Expert-Grup, interacțiunea tot mai sofisticată cu piața, de la contracte complexe până la servicii automatizate, face dificilă înțelegerea completă a costurilor reale de către consumatori, ceea ce impune consolidarea mecanismelor de protecție, transmite Știri.md.

Experții atrag atenția că, în mai multe domenii precum telecomunicațiile, utilitățile, comerțul online sau serviciile financiare, companiile recurg uneori la introducerea unor taxe suplimentare greu de identificat la prima vedere.

Acestea pot apărea sub forma unor opțiuni preselectate, comisioane pentru anumite metode de plată sau costuri administrative incluse în etapele finale ale achiziției, fără consimțământul clar al clientului.

Pentru a preveni astfel de practici, legislația Republicii Moldova prevede reguli stricte în acest sens. Articolul 880 din Codul civil interzice perceperea oricăror plăți suplimentare care nu au fost comunicate clar înainte de încheierea contractului și acceptate explicit de consumator.

De asemenea, legea stabilește că orice clauză contractuală care impune astfel de taxe fără acordul expres al consumatorului este nulă și nu produce efecte juridice.

Un alt aspect important vizează comisioanele pentru metodele de plată. Companiile nu pot percepe taxe mai mari decât costul real al procesării tranzacției, chiar dacă aleg să diferențieze prețurile în funcție de canalul de vânzare.

Experții subliniază că regula centrală este consimțământul explicit: consumatorul trebuie să fie informat din timp și să accepte în mod clar orice cost suplimentar. Introducerea unor taxe prin opțiuni bifate automat sau prin clauze ascunse este considerată ilegală, iar sumele pot fi recuperate.

Prevederile se aplică pentru o gamă largă de contracte, inclusiv vânzarea de bunuri, prestarea de servicii, utilități sau conținut digital. Totuși, anumite domenii precum serviciile financiare, medicale sau tranzacțiile imobiliare sunt reglementate separat și nu intră sub incidența directă a acestui articol.

În acest context, experții recomandă consumatorilor să verifice cu atenție condițiile contractuale și să solicite clarificări înainte de a accepta orice plată suplimentară, pentru a evita costuri nejustificate și practici comerciale abuzive.