Ce drepturi ai atunci când ți s-a anulat zborul: Precizările experților

În contextul acestei creșteri și a complexității tot mai mari a operațiunilor aeriene, protecția drepturilor consumatorilor devine o prioritate esențială. Pasagerii care întâmpină probleme precum anularea sau întârzierea zborurilor, refuzul la îmbarcare ori pierderea bagajelor beneficiază de drepturi clare și bine definite, transmite Știri.md.

În Republica Moldova, drepturile pasagerilor în transportul aerian sunt reglementate prin Hotărârea Guvernului nr. 836 din 8 noiembrie 2012 privind compensarea și asistența pasagerilor, precum și prin Legea nr. 105 din 13 martie 2003 privind protecția consumatorilor. Aceste acte stabilesc condițiile și procedurile pentru solicitarea despăgubirilor, precum și obligațiile operatorilor aerieni de a asigura servicii corecte și transparente.

Regulamentul se aplică zborurilor operate de pe teritoriul Republicii Moldova, indiferent de compania aeriană, precum și zborurilor din țări terțe către Moldova, dacă sunt operate de un operator aerian moldovean. Pasagerii pot invoca aceste drepturi doar dacă au o rezervare confirmată și se prezintă la înregistrare conform condițiilor și orelor stabilite de operatorul aerian sau agenția de turism.

În cazul întârzierilor, pasagerii au dreptul la compensații și asistență în funcție de durata acestora:

- Peste două ore pentru zboruri de până la 1.500 km,

- Peste trei ore pentru zboruri între 1.500 și 3.500 km,

- Peste patru ore pentru zboruri mai lungi.

În aceste situații, operatorii trebuie să asigure mese, băuturi răcoritoare, cazare hotelieră și transport între aeroport și hotel, după caz. Dacă întârzierea depășește cinci ore, pasagerii pot solicita rambursarea integrală a costului biletului în termen de șapte zile.

Valoarea compensațiilor variază între 250 și 600 de euro, putând fi redusă la jumătate în cazul oferirii unei curse alternative.