Incidentul a avut loc pe Aeroportul din Sofia, Bulgaria, acolo unde o pasageră Ryanair a fost oprită din a se îmbarca pe motiv că bagajul său de mână era prea mare. Femeia a izbucnit în plâns, a căzut în genunchi și a început să lovească o ușă, disperată că nu i se permite accesul la bord, deși, potrivit martorilor, geanta ei reușise până la urmă să încapă în suportul de testare al companiei, transmite Știri.md cu referire la observatornews.ro.

Haosul s-a declanșat chiar înainte de urcarea într-un autobuz care trebuia să transporte pasagerii către avion. Potrivit martorului Nikolay Stefanov, femeia a fost informată de angajați că trebuie să plătească o taxă suplimentară pentru bagajul de mână, pentru că nu ar fi respectat dimensiunile permise. Femeia a refuzat, susținând că geanta se încadrează și a încercat să o introducă cu forța în suportul special.

Scenele, privite de martori cu stupoare

După ce bagajul a fost, într-un final, introdus complet în suportul special, personalul a refuzat totuși să o lase să urce. Femeia a izbucnit în plâns, a implorat ajutor din partea poliției de frontieră și a început să filmeze cu telefonul geanta care, în mod evident, încăpea în suport.

Zeci de pasageri priveau scena din spatele unei uși de sticlă, în timp ce femeia bătea cu palmele în geam și cerea ajutor. La un moment dat, s-a lăsat în genunchi, atingând cu mâna ușa, în lacrimi.

„Ne implora să nu o lăsăm acolo, dar am fost amenințați că zborul va fi anulat dacă nu urcăm în autobuz, așa că oamenii s-au speriat și au plecat", a povestit un martor.

Martorul a mai spus că mulți pasageri au fost șocați de lipsa de empatie a angajaților. În plus, se pare că un alt călător, aflat chiar în spatele femeii, a fost și el dat jos din avion. Un angajat Ryanair le-ar fi spus celor prezenți că nu pot deschide din nou poarta de îmbarcare, pentru că femeia ar putea încerca să urce în autobuz.

Reacții în lanț. Situația a ajuns și la minister

Imaginile au devenit virale în Bulgaria și au atras atenția autorităților. Vicepremierul și ministrul Transporturilor, Grozdan Karadjov, a ordonat verificarea camerelor de supraveghere din aeroport și ar fi calificat comportamentul angajaților drept „scandalos", potrivit publicației Fakti.bg. Oficialul a promis că operatorul de la sol responsabil va fi sancționat cu amenda maximă posibilă și cu un avertisment verbal.

În replică, compania Goldair Handling Bulgaria, responsabilă de verificarea bagajelor, a transmis un comunicat pentru BNT News: „Toate regulile privind bagajele de mână și dimensiunile acceptate sunt stabilite exclusiv și unilateral de către compania aeriană. Noi doar ne asigurăm că sunt respectate. Angajații noștri au acționat profesionist și fără contact fizic cu pasagera".