Nereguli la creditele nebancare: 195 de milioane de lei, restituiți consumatorilor
În 2025, autoritățile de supraveghere financiară au intervenit în mii de cazuri legate de credite, asigurări și servicii de plată. Comisia Națională a Pieței Financiare (CNPF) anunță că, în urma controalelor și a examinării reclamațiilor, consumatorii au primit înapoi sume importante, iar unele contracte de credit au fost revizuite în favoarea clienților.
Imagine simbolCNPF a prezentat o sinteză a activităților desfășurate pe parcursul anului 2025 pentru protejarea consumatorilor de servicii financiare. Potrivit instituției, în urma controalelor efectuate la entitățile supravegheate au fost dispuse măsuri de restituire a unor plăți și corectare a practicilor considerate incorecte, transmite Știri.md.
În sectorul creditării nebancare, autoritatea a dispus restituirea tuturor plăților, cu excepția sumei inițiale împrumutate, pentru 3.190 de contracte de credit încheiate la trei organizații de creditare nebancară. Valoarea totală a sumelor restituite consumatorilor ajunge la aproximativ 195 milioane de lei.
În domeniul asigurărilor, o societate de asigurări a fost obligată să reexamineze 2.752 de dosare de daună soluționate în anul 2024. Autoritatea a constatat refuzuri nejustificate privind plata despăgubirilor aferente polițelor de asigurare medicală pentru călătorii în străinătate.
Pe piața valutară au fost verificate 48 de unități de schimb valutar, iar șapte entități au fost sancționate pentru nereguli legate de modul de afișare a cursurilor de schimb, care ar putea induce în eroare consumatorii.
De asemenea, CNPF a aplicat 11 amenzi contravenționale băncilor și organizațiilor de creditare nebancară, în sumă totală de 225.000 de lei, pentru nerespectarea cerințelor de transparență în publicitate. O societate de asigurări a fost sancționată suplimentar cu două amenzi în valoare totală de 8.500 de lei, pentru încălcări privind instrumentarea dosarelor de daună și utilizarea unor practici comerciale agresive.
Pe parcursul anului 2025, autoritatea a recepționat 914 reclamații din partea consumatorilor de servicii financiare. Cele mai multe – 630 – au vizat creditele și depozitele, fiind semnalate clauze contractuale abuzive, lipsa transparenței și modul de calcul al dobânzilor.
În urma intervențiilor autorității, au fost aplicate sancțiuni și emise decizii corective, iar consumatorilor le-au fost restituite sau anulate creanțe în valoare de aproximativ 3,35 milioane de lei.
În domeniul asigurărilor au fost depuse 163 de reclamații privind cuantumul despăgubirilor sau procedura de evaluare a pagubelor. Intervențiile autorității au dus la acordarea unor despăgubiri de circa 877.000 de lei.
Alte 121 de reclamații au vizat serviciile de plată și schimb valutar, inclusiv extrageri frauduloase, blocarea cardurilor sau întârzieri în procesarea plăților. În aceste cazuri, intervențiile autorității au dus la recuperarea a aproximativ 218.000 de lei.
Tot în 2025, CNPF a acordat consultanță consumatorilor prin linia telefonică dedicată serviciilor financiare, unde au fost înregistrate peste 3.300 de apeluri. Reprezentanții instituției au fost implicați și în peste 400 de dosare de litigii dintre consumatori și furnizorii de servicii financiare.