Cartum: Cum să lansați un business online în Moldova - de la start la scalare Ⓟ

Cartum oferă o soluție gata pregătită, care permite crearea rapidă a unui site pentru comerț online și lansarea propriului business. Echipa Cartum sprijină antreprenorii, analizează evoluția e-commerce-ului local și împărtășește recomandări în blogul său. Materialele sunt completate prin diverse inițiative. 

În special, Cartum, în parteneriat cu programul Innovate Moldova, finanțat de Suedia și Marea Britanie, a organizat o conferință online. În cadrul evenimentului, experți din domeniul e-commerce au împărtășit cunoștințe despre cum poate fi deschis și scalat un magazin online. În această prezentare sunt reunite principalele concluzii și recomandări ale specialiștilor.

Analitică și tendințe: potențialul e-commerce-ului din Moldova

Conform raportului prezentat de Alexei Burciu, reprezentant al Innovate Moldova, program finanțat de Suedia și Marea Britanie, în 2024 volumul segmentului de vânzări online a ajuns la 8,93 miliarde MDL (aproximativ 463,9 milioane de euro). Chiar și luând în calcul inflația, ritmul de creștere al e-commerce-ului a fost mai mare decât cel al retailului offline — aproximativ 15% față de 12,3%. Acest lucru confirmă că consumatorii cumpără tot mai activ online, iar intrarea pe piața digitală oferă perspective bune pentru jucătorii locali. Cifrele cheie:

• audiență activă: aproximativ 450 000 de utilizatori efectuează lunar cumpărături online;
• mediul competitiv: în 2025, în țară sunt înregistrate 2800 de puncte de vânzare online;
• nișe populare: principalul motor al vânzărilor este categoria electronice, cu un volum valoric de 1,96 miliarde MDL în 2024, iar o creștere rapidă se observă și în nișele de cosmetice, cadouri și livrare de mâncare.

E-commerce-ul din Moldova are și particularități locale: mulți cumpărători preferă plata la livrare și ridică comenzile online din magazinele fizice. În același timp, încrederea în plățile digitale este în creștere. De asemenea, moldovenii cumpără activ și din străinătate. Cheltuielile pe marketplace-uri internaționale au crescut cu 44% în 2024 comparativ cu anul precedent. Acest lucru evidențiază existența unei cereri pe care magazinele locale o pot acoperi.

Ecosistemul Google și oportunitățile AI

În al doilea bloc al conferinței, Roman Bălțeanu, manager de parteneriat, a prezentat potențialul Google Marketing Platform (GMP) ca ecosistem unic pentru gestionarea datelor. Utilizarea întregului set de instrumente GMP permite companiilor să obțină o imagine completă asupra datelor și să optimizeze bugetele de marketing.

Abordarea modernă în marketing se bazează pe unificarea datelor din diferite surse: sisteme CRM, canale de publicitate și platforme de analiză. Datorită algoritmilor de prognoză și inteligenței artificiale Google, pot fi identificați clienții care vor aduce mai mult profit pe termen lung, iar eforturile de promovare pot fi concentrate asupra acestora. În prezent, inteligența artificială îndeplinește o serie de sarcini: 

• analizează comportamentul audienței și o segmentează în grupuri;
• oferă recomandări personalizate și determină sentimentul din recenzii;
• permite crearea rapidă a creativelor personalizate și extinderea acoperirii, ceea ce influențează nivelul vânzărilor.

Speakerul a menționat și tendințele de căutare în Google. În Moldova se menține un interes stabil pentru electrocasnice și electronice de consum, în timp ce categoria de îmbrăcăminte înregistrează o ușoară scădere a cererii.

Lansarea tehnică și cerințele pentru site-ul unui magazin online

Pentru a crea un site multifuncțional al unui magazin online nu este necesar să existe cunoștințe tehnice sau să fie angajați dezvoltatori. Cristina Banari, manager la Cartum, a prezentat produsul și a vorbit despre posibilitățile acestuia pentru antreprenori. Cartum este o soluție SaaS gata pregătită pentru crearea unui magazin online, care funcționează după principiul unui constructor. Toate instrumentele necesare pentru comerț online sunt deja disponibile implicit. Acestea trebuie doar selectate și activate în panoul de administrare intuitiv. De asemenea, a evidențiat principalele cerințe pentru un site eficient al unui magazin online.

• UX și adaptivitate: design minimalist, viteză mare de încărcare și adaptare pentru dispozitive mobile.
• Integrări implementate: schimb de date implementat cu bănci, sisteme de plată și servicii de livrare.
• Scalabilitate: suport pentru mai multe limbi și valute pentru dezvoltarea businessului și extinderea pe piețele internaționale.
• Instrumente de retenție: funcții pentru implementarea reducerilor, programelor de loialitate și lansarea campaniilor de email
  Promovare și analiză: posibilitatea de a conecta rapid servicii de publicitate, sisteme de analiză și de a realiza setări SEO.

Rolul logisticii în dezvoltarea unui magazin online

Livrarea este etapa finală a contactului cu clientul, care determină dacă acesta va reveni sau nu la magazinul online. Unul dintre liderii pieței locale este Nova Post Moldova. Rețeaua include 50 de oficii, 300 de poștomate și aproape 200 de puncte de ridicare, precum și livrare prin curier la adresă.

Managerul Nova Post Moldova, Anna Ceala, a menționat că piața din Moldova crește rapid. Majoritatea comenzilor online sunt realizate de utilizatori tineri, care aleg cumpărăturile pe internet datorită comodității, varietății largi de produse, economiei de timp și prețurilor mai avantajoase. În același timp, preferințele clienților în ceea ce privește metodele de livrare se schimbă treptat: livrarea la adresă devine tot mai populară, poștomatele rămân solicitate, iar punctele tradiționale de ridicare sunt utilizate mai rar de către moldoveni. Plata la livrare rămâne metoda dominantă — anual sunt expediate astfel peste 400 de mii de colete. Recomandări pentru organizarea logisticii într-un magazin online:

• flexibilitate în alegere — diferite modalități de primire a comenzii cresc nivelul de confort pentru client;
• condiții transparente — informațiile clare despre costuri și termene reduc barierele în procesul de cumpărare;
• program de loialitate — bonusurile sau livrarea gratuită ajută la creșterea procentului de vânzări repetate;
• posibilitatea de plată la livrare — opțiunea de plată la primire cu verificarea produsului crește încrederea în magazinul online.

Greșeli frecvente ale magazinelor online și cum pot fi evitate

Chiar și în prezența unui trafic bun, multe magazine online nu își valorifică pe deplin potențialul. Tudor Plăcintă de la Boomerang Academy a evidențiat principalele greșeli din businessul e-commerce care reduc eficiența vânzărilor.

• Deficiențe în UX. Clienții pot părăsi site-ul fără a plasa o comandă din cauza încărcării lente a paginilor, lipsei adaptării pentru dispozitive mobile, navigării complicate sau a unui număr insuficient de elemente de încredere, precum recenziile.
• Analitică incorectă. Dacă sistemul GA4 nu este configurat complet, businessul nu poate lua decizii bazate pe toate datele disponibile. Alte greșeli frecvente includ utilizarea haotică a etichetelor UTM, lipsa sau duplicarea datelor despre conversii, precum și apelurile telefonice și solicitările din chat care nu sunt luate în calcul.
• Publicitate neoriginală. Publicitatea de tip uniform, cu imagini stereotipe și fără un USP clar, poate să nu atragă atenția. Eficiența scade și din cauza lipsei unei pâlnii de comunicare și a testării regulate a campaniilor.
• Atenție insuficientă acordată retenției clienților. Atragerea unui client nou este mai costisitoare decât menținerea unuia existent. Lipsa comunicărilor de tip follow-up, a tehnicilor de upsell și cross-sell sau a campaniilor de email personalizate duce la un procent mai mic de vânzări repetate.

Soluții de plată pentru magazinele online: ce trebuie luat în considerare la alegere și integrare

Oleg Stoianov, șeful departamentului de dezvoltare B2B din compania Paynet, a analizat rolul furnizorilor de servicii de plată (PSP) în e-commerce. El a menționat că pentru client procesul de plată trebuie să fie simplu și rapid, fără pași suplimentari, deoarece această etapă influențează conversia și nivelul de încredere în magazin. Principalele modele de acceptare a plăților:

• Hosted Checkout — redirecționare către o pagină externă securizată pentru plată;
• Payment Widget — formular de plată integrat pe site, care permite clientului să finalizeze achiziția cât mai rapid;
• Pay-by-Link — plată prin link, convenabilă pentru facturi, abonamente și situații în care este necesară flexibilitate.

Înainte de lansarea plăților online, magazinul online trebuie să parcurgă etapa de pregătire:

• pregătirea documentelor pentru identificarea companiei;
• adaptarea site-ului în conformitate cu cerințele PSP;
• configurarea notificărilor automate privind statusul plăților și eventualele erori în tranzacții;
• testarea integrării.

De asemenea, este importantă monitorizarea indicatorilor financiari cheie — rata plăților reușite, viteza tranzacțiilor, structura comisioanelor și timpul de creditare a fondurilor. Chiar și întârzierile mici sau respingerile periodice ale plăților pot duce la pierderea unei părți din comenzi.

Marketing în e-commerce: formarea valorii pe termen lung pentru magazinul online

În blocul final al conferinței, Constantin Dontu, fondatorul Adcenter, a explicat de ce marketingul trebuie privit ca o investiție pe termen lung, nu ca o simplă cheltuială. O strategie de promovare bine construită generează nu doar vânzări punctuale, ci și clienți noi care pot aduce venituri magazinului în viitor. În plus, marketingul creează valoare intangibilă pentru business — notorietatea brandului și competitivitatea pe termen lung. O parte dintre activitățile de marketing pot continua să genereze rezultate o perioadă îndelungată după lansare, fără costuri suplimentare — de exemplu, conținutul UGC sau colaborările. Prin urmare, sarcina businessului nu este minimizarea cheltuielilor, ci distribuirea corectă a investițiilor, bazată pe analiza indicatorilor de performanță. La alocarea bugetului, este recomandat să se țină cont de următoarele metrici cheie:

• Quality Visitor Acquisition Cost — costul atragerii traficului de calitate.
• Customer Acquisition Cost — costul total de atragere a unui client.

Pentru a obține un ROI ridicat, se recomandă combinarea mai multor metode de promovare — SEO, content marketing, SMM și targetarea, email marketing, video — cu optimizarea bugetului în favoarea instrumentelor cele mai eficiente.

Concluzie

Businessul online din Moldova are potențial de creștere datorită intensificării activității consumatorilor. În același timp, antreprenorii trebuie să țină cont de obiceiurile locale ale cumpărătorilor și să construiască procesele astfel încât să combine comoditatea serviciului cu gestionarea eficientă a proceselor interne. Printre elementele cheie ale unui magazin online de succes se numără: un site comod și funcțional, o analiză corectă a datelor, precum și soluții bine gândite pentru plăți și logistică. Optimizarea proceselor pe baza datelor și o abordare integrată le vor permite antreprenorilor să se consolideze pe piață și să se extindă cu succes.

*Acesta este un articol publicitar. Știri.md nu poartă răspundere pentru textul și mesajul afișat în articol.