Pentru a asigura o mai bună informare a consumatorilor și o transparență sporită în furnizarea serviciilor, autoritățile au stabilit noi reguli privind anunțarea întreruperilor de apă sau energie. Astfel, în cazul întreruperilor neplanificate, operatorii sunt obligați să informeze consumatorii în cel mult o oră de la constatarea problemei, iar pentru lucrările planificate, notificarea trebuie făcută cu cel puțin trei zile înainte.
Totodată, toți operatorii din domeniu vor fi obligați să dispună de un call-center disponibil nonstop, astfel încât cetățenii să poată semnala oricând eventualele probleme.
Agenția Națională pentru Reglementare în Energetică (ANRE) va monitoriza activitatea furnizorilor și va publica periodic o clasificare a acestora în patru categorii de performanță: ridicat, mediu, scăzut și sub standard.
ANRE îndeamnă autoritățile publice, operatorii și cetățenii să colaboreze activ, subliniind că doar prin eforturi comune pot fi oferite servicii moderne, sigure și echitabile pentru întreaga populație.