Apelurile telefonice mute, un fenomen des: Ce sunt și cine le trimite

De unde vin telefonatele mute și care e scopul lor

Majoritatea apelurilor mute provin din call centere comerciale. Nu e vorba, cel puțin în teorie, de un atac cibernetic sau de o tentativă de hărțuire, ci de o simplă optimizare, transmite Știri.md cu referire la playtech.ro.

Mai exact, un software automatizat generează apeluri către mai multe numere de telefon decât poate prelua, în timp real, numărul de operatori umani disponibili. Așa se ajunge la situația în care răspunzi la telefon, dar nu auzi decât un fâșâit, un zgomot de fundal sau, mai frecvent, un tăcut apăsător.

Această strategie le permite centrelor de apel să reducă așa-numiții „timpuri morți”. Când un operator devine disponibil, preia automat primul apel aflat „în așteptare”, chiar dacă pentru destinatar a fost o experiență derutantă și neplăcută.

Garantele a stabilit încă din 2014 reguli stricte pentru a limita acest comportament: nu mai mult de trei apeluri mute la fiecare 100 de apeluri valide, durata tăcerii nu trebuie să depășească trei secunde, iar persoanele apelate nu pot fi sunate din nou în acest fel timp de cel puțin cinci zile.

Impact psihologic și temeri reale

Dincolo de aspectul tehnic, apelurile mute au un impact psihologic greu de ignorat. Multe persoane, în special cele vulnerabile sau care locuiesc singure, asociază aceste apeluri cu tentative de supraveghere, hărțuire sau chiar cu pregătirea unor jafuri.

Există și cazuri în care apelurile mute sunt făcute intenționat, noaptea sau în mod repetat, pentru a induce teamă și disconfort. În astfel de situații, Curtea de Casație din Italia a recunoscut prin sentința 13363/2019 că apelurile mute pot fi considerate o formă de hărțuire, infracțiune reglementată de articolul 660 din Codul Penal italian.

În sprijinul cetățenilor, Garantele pune la dispoziție un formular pe site-ul său oficial, prin care apelurile comerciale sau potențial frauduloase pot fi raportate. Formularul poate fi completat cu sau fără autentificare, dar necesită date precise despre apelurile în cauză.

Apelurile de „recunoaștere”: riscul mai puțin vizibil

Un alt fenomen îngrijorător, documentat de specialiștii de la Red Hot Cyber, este cel al apelurilor de recunoaștere. Aceste apeluri nu au neapărat scopul de a te convinge să cumperi ceva, ci de a verifica dacă numărul tău este activ. Odată confirmat, numărul este inclus în liste care sunt apoi vândute către call centere agresive, spammeri sau chiar escroci.

Odată intrat pe o astfel de listă, telefonul tău poate deveni ținta unor atacuri mai grave: tentative de phishing, apeluri false de la „bănci” sau „instituții oficiale”, ori chiar tentative de fraudă.

Ce poți face și cum te poți proteja

În primul rând, dacă ai primit un apel mut și te simți inconfortabil, notează ora și data și verifică dacă numărul este cunoscut sau anonim. Poți folosi aplicații de filtrare a apelurilor, cum ar fi Truecaller sau Hiya, care identifică apelurile suspecte.

Dacă primești frecvent astfel de apeluri, în special de la același număr, merită să depui o plângere la autoritatea de protecție a datelor din țara ta. În România, Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) este instituția care poate interveni în astfel de cazuri.

De asemenea, este recomandat să nu interacționezi cu apelurile necunoscute și să nu furnizezi niciodată informații personale sau financiare prin telefon, mai ales dacă nu ai inițiat tu convorbirea.

Telefonatele mute pot părea banale la prima vedere, dar ascund o rețea de practici comerciale agresive sau chiar înșelătoare. Într-o lume în care intimitatea este din ce în ce mai fragilă, orice formă de intruziune, chiar și una aparent inofensivă, trebuie privită cu prudență și fermitate.

Concluzie

Apelurile mute pot fi doar începutul unui lanț de practici abuzive. Cu un telefon configurat corect, un minim de prudență și raportarea incidentelor, îți poți păstra siguranța digitală sub control.